شرایط تعویض و مرجوعی کالا

رضایت و اطمینان شما از خرید، برای اکسون اهمیت زیادی دارد. به همین منظور، امکان تعویض یا مرجوع‌کردن کالاهای خریداری‌شده از فروشگاه اینترنتی اکسون، مطابق شرایط زیر فراهم شده است.

مهلت درخواست مرجوعی

مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، درخواست انصراف از خرید یا مرجوعی کالا را ثبت کند. استفاده از حق انصراف نیازی به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه ندارد و در این حالت، تنها هزینه ارسال کالا به اکسون بر عهده مشتری خواهد بود.

این بند مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی تنظیم شده است که برای معاملات از راه دور، حداقل هفت روز کاری حق انصراف از زمان تحویل کالا در نظر می‌گیرد. متن قانون تجارت الکترونیکی

شرایط پذیرش کالا

برای پذیرش تعویض یا مرجوعی، کالا باید دارای تمام شرایط زیر باشد:

• کالا استفاده، شسته، اتو یا تعمیر نشده باشد.
• فاقد هرگونه لکه، بوی عطر، بوی بدن، آثار مواد آرایشی، پارگی یا آسیب باشد.
• اتیکت، لیبل، پلمب و متعلقات کالا جدا یا مخدوش نشده باشند.
• کالا همراه با بسته‌بندی اصلی، هدایا و تمام متعلقات ارسال شود.
• کفش فقط روی سطح کاملاً تمیز امتحان شده و کف، رویه و جعبه آن آسیب ندیده باشد.
• کالا هیچ‌گونه تغییر، کوتاهی، تنگ‌کردن، گشادکردن یا اصلاح خیاطی نشده باشد.
• کالا صرفاً در حد متعارف برای بررسی سایز و ظاهر امتحان شده باشد.

در صورت رعایت‌نشدن شرایط فوق، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.

کالاهای غیرقابل مرجوع

موارد زیر، جز در صورت وجود ایراد یا مغایرت، قابل تعویض یا مرجوعی نیستند:

• کالاهایی که براساس اندازه یا درخواست اختصاصی مشتری تولید یا شخصی‌سازی شده‌اند.
• لباس‌هایی که به درخواست مشتری اصلاح یا خیاطی شده‌اند.
• کالاهای بهداشتی و شخصی مانند لباس زیر و جوراب، در صورت بازشدن بسته‌بندی یا پلمب بهداشتی.
• کالاهایی که به دلیل استفاده یا نگهداری نادرست مشتری آسیب دیده‌اند.

کالاهای ساخته‌شده براساس مشخصات اختصاصی مشتری، مطابق آیین‌نامه اجرایی قانون تجارت الکترونیکی می‌توانند از حق انصراف مستثنا باشند. آیین‌نامه موارد فقدان حق انصراف

تعویض سایز یا مدل

تعویض سایز یا مدل، در صورت موجودبودن کالای موردنظر امکان‌پذیر است. در این حالت:

• هزینه ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری است.
• اختلاف قیمت کالای جدید با کالای قبلی محاسبه و تسویه می‌شود.
• رزرو کالا فقط پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی انجام خواهد شد.

کالای معیوب یا مغایر با سفارش

اگر کالای دریافتی دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی اکسون تماس گرفته و تصویر یا ویدئوی واضحی از کالا و بسته‌بندی ارسال کنید.

پس از تأیید کارشناسان:

• تمام هزینه‌های ارسال بر عهده اکسون خواهد بود.
• کالا با نمونه سالم و صحیح تعویض می‌شود.
• در صورت نبود کالای جایگزین، کل مبلغ دریافتی به مشتری بازگردانده خواهد شد.

طبق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی، اگر کالایی متفاوت از موضوع سفارش ارسال شود، هزینه بازگرداندن آن بر عهده فروشنده است.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی:

1. با واحد پشتیبانی اکسون از طریق [09129597795] تماس بگیرید.
2. شماره سفارش و مشخصات کالای موردنظر را اعلام کنید.
3. پس از دریافت تأیید و آدرس مرجوعی، کالا را در بسته‌بندی مناسب ارسال کنید.
4. کد رهگیری مرسوله را برای پشتیبانی ارسال نمایید.

لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.

بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن، مبلغ سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن به همان حساب یا روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود. زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است با توجه به فرایندهای بانکی متفاوت باشد.

در خریدهای دارای هدیه، تخفیف بسته‌ای یا پیشنهاد ویژه، لازم است تمام اقلام مرتبط بازگردانده شوند؛ در غیر این صورت، ارزش اقلام بازگردانده‌نشده براساس شرایط همان کمپین محاسبه خواهد شد.

نکته پایانی

مسئولیت بسته‌بندی مناسب و سلامت کالا تا زمان تحویل آن به اکسون بر عهده ارسال‌کننده است؛ بنابراین توصیه می‌شود کالا با روش قابل رهگیری و بسته‌بندی ایمن ارسال شود.